- Attitude communes à employer pour tous-
- Ecouter
- être avenant et disponible.
- Répondre aux besoins du client.
- Argumenter clairement.
- Client bavard:
- Eviter les discutions à coté du sujet.
- Le ramener au sujet.
- Retenir l'essentiel.
- Client difficile:
- Etre logique.
- Développer une argumentation précise.
- Client timide:
- Le mettre à l'aise.
- L'aider à s'exprimer.
- Lui poser des questions.
- Client orgueilleux:
- Le gâter.
- être patient et courtois.
- Ne pas entame de polémique.
-Client naïf:
- Ne pas abuser de la situation.
- Ne pas le tromper.
- Client revêche:
- être aimable.
- être Souriant.
- Le mettre en confiance.
-Eviter tout conflit.

-Il existe une typologie du client-

-Monsieur Confort (Rationnel):
 -Il aime:
-Ce qui est simple.
-Ce qui est durable et solide.
-Le service après vente efficace.
-Les conversations détendues.
-Garanties.
-Les grandes marques.

-Déteste:
-Le baratin inutile.
-Le luxe inutile.
-Les nouveauté.
-Complications administratives.Délais non respectés.
Les modifs.
-Haute technicité.

- ci au dessus: Ce sont des Client à soigner, aiment rester dans le même magasin.

-Monsieur économe (Rationnel)
- -Il aime:
-les avantages financiers:
-La clarté et l'ordre.
-La classique et le durable.
-Chiffres et calculs précis.
-les entreprises puissantes Les conseils financiers.
-Client difficile à convaincre mais fidèle.
-Déteste.
Le baratin.
Les chiffres imprécis.
Les prix chers.

-Monsieur performant: (émotif):
-Il aime:
-Un vendeur irréprochable.
-être écouté.
-Connait bien souvent le matériel.
-Le rendement pour comparer.
-Les chiffres. 
-Rapidité, (sans perte de temps) 
-Les nouveautés.
-Le sophistiqué.
Les grosses Pub.
 -Les techniques de pontes. 
-Prendre des risques.
-Les recors.
-Ce Client est un instable, financièrement intéressant, mais peu Fidel.
-Déteste:
être dépassé.
Le déjà vu.
Le durable.
Allure négligé.
La lenteur.
La routine.

-Monsieur Sécurité (Rationnel):
-Il aime:
Les produits fiables.
Garantie (Preuves).
Prendre son temps.
L'argumentation précise, pose souvent des questions.
Les démonstrations.
être informé (sur tout).
Climat de confiance.
Notoriété (du magasin et matériel).
-Déteste:
être bousculé.
Les vendeurs trop jeunes et trop cool.
Les débutants.
Le sophistiqué.

-Monsieur Dominant (émotif):
-Il aime:
Négocier.
Chiffres et précisions.
Qu'on le reconnaisse supérieur.
Parler à des gens compétents.
Qu'on lui parle avec franchise.
C'est vrai vous avez raison c'est celui qu'il vous faut.

 -Déteste:
Le baratin.
Les platitudes..(Fais beau dehors!)
Ce laisser posséder par le vendeur.
Les sentimentaux.
Les familiarités.
Les discutions.
Les conseils.
- ci au dessus:-Client difficiles, pas de sentiment, peut être un gros client.

-Monsieur Apparent (émotif):
-Il aime:
Le baratin.
Bonne présentation.
Connaissance du matériel.
Luxe sophistiqué.
Originalité (rose à petit pois!).
Rendez vous précis (ca le flatte).
L'exclusivité.
Produits flatteurs (comme lui)
Client assez facile, non fidèle.

 -Déteste:
Médiocrité
Contrariété.
Classique.
L'improvisation (Ne passe pas pour dire bonjour).

-Suite ventes additionnelles:   Ou